Agenda

Gestió positiva de conflictes en serveis de salut - Edició per a treballadores socials

L’expressió “gestió positiva de conflictes” avarca conceptes, tècniques i procediments enfocats tant a la prevenció com a la gestió d’aquests i del malestar que comporten, sense deixar de costat la consideració de les conductes disfuncionals que es generen en els equips. Aquestes eines no garanteixen solucions extraordinàries; tanmateix, obren vies alternatives per afrontar les situacions conflictives de manera més saludable i augmenten les possibilitats d’aconseguir resultats més satisfactoris.

Objectius

• Analitzar I comprendre el concepte de conflicte de forma operativa
• Identificar els elements implicats en les situacions conflictives que es troben en l’exercici professional.
• Aprendre a identificar els factors compromesos en la gestió positiva del conflicte (anàlisi de conflictivitat)
• Identificar els diferents estils d’afrontament de conflicte, les seves possibles conseqüències i les alternatives d’actuació.

Programa

• L’escenari d’incertesa i l’aparició de conflictes
• Estils d’afrontament i gestió de conflictes
• El paper de les emocions en la gestió dels conflictes
• Identificació d’habilitats i recursos per a la gestió de conflictes
• Comunicació assertiva i no violenta
• Tècniques i eines que ajuden a la gestió positiva de conflictes