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Gestión positiva de conflictos en servicios de salud - Edición para trabajadoras sociales

La expresión "gestión positiva de conflictos" abarca conceptos, técnicas y procedimientos enfocados tanto a la prevención como a la gestión de éstos y del malestar que conllevan, sin dejar de lado la consideración de las conductas disfuncionales que se generan en los equipos. Estas herramientas no garantizan soluciones extraordinarias; sin embargo, abren vías alternativas para afrontar las situaciones conflictivas de forma más saludable y aumentan las posibilidades de conseguir resultados más satisfactorios.

Objetivos

• Analizar y comprender el concepto de conflicto de forma operativa
• Identificar los elementos implicados en situaciones conflictivas que se encuentran en el ejercicio profesional.
• Aprender a identificar los factores comprometidos en la gestión positiva del conflicto (análisis de conflictividad)
• Identificar los distintos estilos de afrontamiento de conflicto, sus posibles consecuencias y las alternativas de actuación.

Programa

• El escenario de incertidumbre y la aparición de conflictos
• Estilos de afrontamiento y gestión de conflictos
• El papel de las emociones en la gestión de los conflictos
• Identificación de habilidades y recursos para la gestión de conflictos
• Comunicación asertiva y no violenta
• Técnicas y herramientas que ayudan a la gestión positiva de conflictos