Descripción
La comunicación en la gestión de conflictos juega un papel protagónico fundamental. Es la competencia clave para llevar a cabo las negociaciones inherentes a encontrar eventualmente una solución al conflicto de que se trate. El conocimiento y la capacidad de hacer un uso consciente y sabio del lenguaje, así como de herramientas y técnicas comunicativas específicas, son recursos indispensables para gestionar cualquier conflicto propio o ajeno, es decir, situaciones conflictivas de las que se es protagonista, u otras en las que se interviene para gestionarlas sin ser parte directamente involucrada en el conflicto.
En el ámbito de la gestión de conflictos, la comunicación verbal y no verbal no sólo constituyen canales para la expresión de las emociones, sino también medios para gestionarlas con el propósito de alcanzar una resolución de la situación conflictiva.
La especificidad en el uso del vocabulario, la precisión en la formulación de preguntas, la claridad en la construcción de las proposiciones, la minuciosidad en la expresión, la atención en la escucha, todo colaborará a una gestión de conflictos más efectiva.
Dirigido a
Profesionales del ámbito de la salud.
Objetivos
Desarrollar y mejorar la competencia comunicación, en su aplicación en el ámbito de la gestión de conflictos, tanto en su aspecto aptitudinal como en el actitudinal, a través de la revisión y adquisición de conceptos y del ejercicio práctico de éstos.
Programa
- La comunicación en la gestión de conflictos: construcción de confianza, credibilidad y legitimación.
- La asertividad y la comunicación no violenta: cómo se utilizan y para qué sirven.
- El lenguaje verbal y el no verbal apropiados.
- Los “sí” y los “no” del vocabulario.
- Cómo construir proposiciones positivas.
- El arte de preguntar: tipos de preguntas y su uso en la gestión de conflictos.
- Comunicación cognitiva.
- Desarrollar el impacto y la influencia en la comunicación.
- Más técnicas y herramientas comunicativas para la gestión de conflictos.
La metodología es teórico práctica, con énfasis en la participación y con alternancia de cuestionarios, ejercicios, reflexiones, análisis de experiencias de los participantes y ejercicios de role-playing.
Docentes
Aldo Javier Prizmic Kuzmica
Licenciado en Psicologia. Máter en Gestión de Conflictos. Máster en Inteligencia Emocional y Practitioner en Programación Neurocaligráfica. Experto en Psicologia Coaching, COPC. Consultor en Organizaciones Saludables, Gestión del Cambio y Gestión de Conflictos. Facilitador en Desarrollo Directivo. Docente colaborador de la Fundación Galatea.