Els professionals de la salut i de l’àmbit social treballen en entorns d’alta complexitat, amb una elevada càrrega emocional i pressió assistencial. Aquest context pot generar malestar i dificultats en les relacions, tant dins dels equips com amb els pacients, especialment quan les expectatives o necessitats no coincideixen.
El conflicte és inherent a la pràctica assistencial, però una gestió inadequada pot provocar desgast professional i afectar la qualitat del servei. En canvi, una gestió adequada pot convertir-lo en una oportunitat de millora.
Per això, les competències en comunicació interpersonal i gestió de conflictes són essencials, tant per garantir una atenció de qualitat com per preservar el benestar dels equips.
La gestió positiva de conflictes ofereix eines per prevenir i abordar aquestes situacions de manera més constructiva, ampliant les opcions de resposta i afavorint resultats més satisfactoris.
Metodologia
La metodologia és teòrico-pràctica, amb èmfasi en la participació i amb alternança de qüestionaris, exercicis, reflexions, anàlisis d'experiències dels participants i exercicis de joc de rol.
