Formació

Descripció

Actualmente, los profesionales de la salud y del ámbito social afrontan situaciones de gran impacto emocional y altísima presión asistencial.

En algunos casos, el malestar y las consecuencias del estrés se traducen en dificultades de relación entre los colaboradores de los equipos de la sede asistencial, y entre estos y los ciudadanos. Cuando las necesidades, los deseos, los objetivos o los comportamientos de una parte no coinciden con las expectativas de la otra, surge el conflicto.

Esta aparición de conflictos relacionales produce un importante desgaste en los profesionales y colaboradores, dificultando mantener los estándares de la calidad asistencial. En estas circunstancias, las competencias de comunicación interpersonal y de gestión de conflictos son no sólo necesarias para garantizar la consecución de objetivos de calidad de servicio, sino también para proteger la salud de los integrantes de los equipos.

La expresión “gestión positiva de conflictos” abarca conceptos, técnicas y procedimientos enfocados tanto a la prevención como a la gestión de estos y del malestar que comportan, sin dejar de lado la consideración de las conductas disfuncionales que se generan en los equipos. Estas herramientas no garantizan soluciones extraordinarias; sin embargo, abren vías alternativas para afrontar las situaciones conflictivas de modo más saludable y aumentan las posibilidades de lograr resultados más satisfactorios.

Dirigit a

Profesionales con y sin responsabilidad directiva, colaboradores en general, de los centros asistenciales y de organizaciones del ámbito de la salud.

Objectius

• Analizar y comprender el concepto de conflicto de forma operativa
• Identificar los elementos implicados en las situaciones conflictivas que se encuentran en el ejercicio profesional
• Aprender a identificar los factores comprometidos en la gestión positiva del conflicto (análisis de conflictividad)
• Identificar los diferentes estilos de afrontamiento de conflicto, sus posibles consecuencias y las alternativas de actuación.

Programa

• El escenario de incertidumbre y la aparición de conflictos
• Estilos de afrontamiento y gestión de conflictos
• El papel de las emociones en la gestión de los conflictos
• Identificación de habilidades y recursos para la gestión de conflictos
• Comunicación asertiva y no violenta
• Técnicas y herramientas que ayudan a la gestión positiva de conflictos

Docents

Dolors Líria Zamora. Psicóloga General Sanitaria y especialista en Psicoterapia. Experta en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo. Experta en Psicología Coaching por el Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya COPC.

Aldo Javier Prizmic Kuzmica. Licenciado en Psicología. Máster en Gestión de Conflictos. Máster en Inteligencia Emocional y Practitioner en Programación Neurocaligráfica. Experto en Psicología Coaching por el COPC. Consultor en Organizaciones Saludables, Gestión del Cambio y Gestión de Conflictos. Facilitador en Desarrollo Directivo.