Quan la informació pot ferir: estratègies de comunicació difícil i de males notícies en l’entorn salut

• Tutors i tutores de residents
• Residents
• Professionals de la salut
• Professionals d’Alta Transcendència Social

• Comprendre el marc conceptual de la comunicació en el context clínic: rols de la informació, components de la comunicació, riscos i oportunitats.
• Revisar els protocols, guies i models de comunicació difícil basats en l’evidència i aprenentatges de la pràctica; criteris d’elecció i adaptació.
• Preparació del professional abans d’una comunicació difícil: regulació emocional, definició del propòsit i possibles reaccions dels afectats.
• Planificar l’escena comunicativa: espai i durada, participants clau, informació prèvia i objectius compartits.
• Aprendre a formular el missatge: llenguatge, dosificació, passos concrets, tancament, indicadors de confirmació de la comprensió de l’usuari.
• Gestionar l’auto-regulació emocional per reduir l’activació i prevenir la fatiga per compassió.
• Facilitar espais de reflexió sobre experiències viscudes en contextos de comunicació difícil i donar males notícies per afavorir l’aprenentatge i la millora assistencial.

• Introducció al taller: situacions de comunicació difícil en l’àmbit de la salut i els reptes que plantegen per als professionals.
• Marc teòric breu sobre la informació i la comunicació: principis, finalitats i marc ètic-legal bàsic.
• Protocols, evidència i experiència clínica per guiar converses difícils i donar males notícies, i criteris per adaptar-los al context.
• Preparació del professional a les possibles reaccions de pacients i famílies i  l’impacte psicològic i emocional en un context d’informació adversa.
• Planificació de l’entrevista: objectius, logística, participants, privacitat i temps.
• Estratègies de comunicació de la informació: estructura del missatge, conducció de la conversa, comprensió dels usuaris, tancament i seguiment.
• Síntesi final i posada en comú.

Jordi Royo Pozo

Psicòleg general sanitari. Acreditació professional com a psicòleg expert en Psicooncologia i Psicologia en Cures Pal·liatives pel Consell General de Col·legis Oficials de Psicòlegs. Ha desenvolupat la seva trajectòria assistencial durant més de 15 anys en unitats d’atenció a la cronicitat, cures pal·liatives i dol, tant en l’àmbit hospitalari com en l’atenció domiciliària. Imparteix docència de forma continuada en màsters, graus i altres tallers, en àrees com la dignitat al final de la vida, l’atenció psico-emocional en cures pal·liatives i el dol.